因为本人的工作性质，会有工作需要在家处理，每个星期还有一天在家工作。在几个月前孩子还在国内的时候，晚饭后经常是我就开始煲电话粥，或者和国内父母和孩子网络视频，LG一定是在楼下通过Wii无限看Netflix电影。这样相安无事的日子过的好不惬意啊。

  几个月前，经常拿起电话没有声音，或者莫名其妙的就无法上网了。按照一贯打电话给各种客服得到的经验，就是拔了总TimeWarner Cable 进线的电源，然后等几分钟再插上。每次大概可以管个个把小时。

   因为平时上班，父母来了纽约以后也是忙忙碌碌，也就没特别注意到这个问题。

   上上星期我正在上传一些工作上需要的图片，刚传了一半，忽然网也断了，电话又断了。拔电源，插电源，发一封信花费了个把小时！

   那天周五，我轮休需要要出门。LG在办公室给ItalkBB打电话，得到的结论是人必须在家守着电话VOIP盒子才可以。否则即便你描述的再清楚，他们也不予解决。我只好从外面匆匆忙忙赶回家。这是个必须解决的问题啊，否则每天这么插插拔拔如何是好。

   下午2点我打了第一个电话。照例是说为了保障他们的权益，即将对电话录音，如果你是新客户按XX,如果你不能接电话，按XX,如果你不能打电话，按XX,如果你账单问题，按XX...一路听下来，花了好几分钟，浪费了我不少prepaid的手机电话费。

   一位操着中国XX地口音的男子开始有气无力的说：欢迎你致电Italkbb电话公司，请问我有什么可以帮到你。我说：近期我家ItalkBB电话服务经常无法使用，拿起电话没有任何声音。我只能按照你们网页上教的方法拔电源，每次可以恢复20分钟左右，之后又不可以。平时我们上班不知道，这我在家休假才发现这个问题。请问是你们那边的问题，还是我的voip盒子的问题。我的盒子是几年前你们寄给我的了）

    男子有气无力的说：你家可以上网么？

    我答：我家当然可以上网。而且是time warner 包月上网，否则我怎么使用你们的电话服务呢

    男子继续有气无力问：那你现在可以上网么？

    我答：可以，我把time warner cable进来的网线不经过任何box,直接插电脑上，电脑就可以上网。但是中间经过你们的电话voip盒子，今天就不能上网了

    男子再继续有气无力的问：你是无法接电话，还是无法打电话

    我简直无可奈何了（难道理解能力这么差的人可以做客服么？）我明明说了我拿起电话没有声音，这样是可以打还是可以接呢？但是我忍住了，我说：既不能打也不能接。请问根据我的描述，到底你能否判断是你们的voip盒子出问题了，还是近期你们的电话服务有什么问题呢？

    男子再有气无力的回答：我们的技术人员现在都在忙，他们将会在2小时之内回电给你$%DGF$^(*^9)().

    以下省略数字加等待时间.....

    等到了晚上7点钟，还是没有人回电话（留的手机号码）LG下班了，接过这个任务继续打电话。一位女客服说：对不起，我们的技术人员还没有上班。LG问，你们技术人员在哪里啊，怎么晚上7点了还没上班，是下班了么？答：我们的技术人员都在中国

    我昏倒，既然在中国还没上班，之前的有气无力男为什么告诉我他们都在忙啊。

    然后说2小时之内给回复。

    一直忍耐中等到了9点。因为孩子太小，准备让孩子睡觉了。想到万一ItalkBB负责任的话，如果打回电话吵醒孩子怎么办呢？于是LG再次打电话过去，想再了解一下，还是被告知2小时之内。LG说：你们那里是上班了，再等2小时，纽约11点了。你们到底能不能解决问题呢？或者说到底有什么问题。

    这次接电话的客服神神秘秘的说：纽约地区很多使用time warner cable上网的用户使用我们Itlkbb都遇到这种问题了。使用其他网络公司的没有问题，使用TW的就时常断。LG说：那你们有没有能解决的办法，回答：目前没有，但是技术人员会致电给你.....

    人，就是有惰性的。睡了一夜，头一天气愤的心情渐渐平复了。想着既然有技术困难，就给人家时间去攻关吧。反正还有那么多的人不也遇到问题了么？

   每天照样是插拔插拔。

   今天周日，我要值班，习惯性比上班时间早30分钟我就坐在了桌子前，想着先处理一下电邮。正写着信，忽然间qq可以上，但是所有网站都无法使用了。DNS域名无法解析了。过了一会，qq也掉线了。这次竟然连time warner cable box4个灯也变成2个灯了。

    早在上周，LG还专门去了time warner local office更换的新盒子，不可能是盒子出问题了。那是什么事儿呢？

    打电话给Time Warner公司，于是更狗血的事情和对话发生了。

    TW男：你有什么问题么？

    我心想，打了电话之前长达几分钟的选择，无法上网按xx,账单信息按XX,技术问题按XX.不该早就知道我是什么原因了么？我说：我忽然无法上网了。而且我的cable modem灯一直是4个亮，但是现在只有2个灯亮。其中internet activity那个灯是黑色的了。

    我想我的表达能力和逻辑能力应该都没问题，这么说清楚了，正常人就该知道什么问题了吧。

    TW男继续问：你怎么知道是你电脑坏了，还是网络坏了。

    我：我确定我电脑没坏，我正写电邮一半，你们盒子灯就灭了。

    TW男：你确定你网线没松？

     我：我确定，而且是你们的cable modem的灯都灭了，只有2个灯亮

     TW男：你使用什么牌子电脑

     我：强忍着没晕过去。我用什么牌子电脑和能否上网有什么关系么？明明是你们那边根本没有网络信号送过来啊，所以cable modem的灯才黑的啊。好，我答：dell.

     TW男：你什么操作系统

     我答：win7

     TW男：你确定你设置好无线网了？

     我答：为了确保不是我这边网络设置问题，我的电脑是只用网线直接插在了你们time warner盒子上的。

     .........................

     最狗血的对话开始了

     TW男：哦，我查到你们家有个phone service box 是通过我们time warner的。你是否愿意转到我们Time warner公司的电话服务？

     我晕：这上网问题还没解决呢，您就开始推销了？

       我强烈表示：不，我使用的phone service是美国本土的一家公司，他们可以拨打国际电话。目前我没有计划转入你们的电话服务。

     TW男：你只要多花$59,你的网络速度会更快，还可以打电话。

      我答：我只要现在的$49.99的网络服务，我觉得正常使用时，你们的网速足够了。

      TW男静默了一会，我们检测到因为你使用了别的phone service  box,所以造成你无法上网。

      好吧，我相信你。（但是我今天根本没有通过italkbb盒子链接我的电脑），根本是你们通过测到ItalkBB盒子有数据流量，你们和ItalkBB那边的纠纷，所以在你们那端给强制断掉的好不好？（当然我没说）

      我说：那我怎么解决？我目前不想转到你们公司的电话服务。

      TW男：建议你不要再试用那个公司的box，否则你还是会经常无法上网的。你确信不要我们的服务？

      我说：我有时间考虑一下，决定了再给你打电话好么？

      省略关于加钱了可以更快上网的讨论数句。%^TFHJT%^%^GHGHGR

      忽然间，我的电脑神奇般又可以上网了。

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      想起了ItalkBB那位客服和网络一些传言，因为ItalkBB的电话服务分割了TW的电话VOIP市场，time warner并不爽，他们也有他们的电话voip服务。而用Italkbb的人使用time warner服务时使用的是他们的数据流，到底他们之间的纷争什么时候能解决？而不再让客户受罪呢？

      我不知道。相信那些使用time warner和Italkbb的一些用户也不知道。

      悲催的是，我居住的纽约地区除了Time warner 就没有其他的网络运营商了，除非......我转去Verizon了。