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东航温暖伴我行

热度 2已有 1584 次阅读2013-1-19 18:06 分享到微信

 

   

金色的十月,哈尔滨已经是秋意漸浓了。我们去纽约探亲的飞机票,确认在十月十五日。那天,是很多天来少有的好天气,晴空万里,阳光明媚。老天也用她温暖的阳光来欢送我们这年近八十的两个老人,远渡漫长的探亲之路。天儿好,自然给人们带来了好的心情。北京奥运之后,各个领域的服务都非常人性化,所以老年人长途旅行,一点儿都不用担心。这一点,我们的感受是的非常深刻。当初,买东方航空公司的机票时,联想起“东航罢飞”的事件,对它的服务质量总有那么一点点不放心。但,事实告诉我,上海东方航空的微笑服务,也一跃变得周到、热情,无微不至了。

 

我给朋友们讲讲这段故事:

 

   我们在哈尔滨生活了几十年,朋友很多。离休以后,天天和喜好太极拳的拳友一起,习炼太极拳和太极剑。我的老朋友,现在又是网友和拳友的王先生特地送我一把很贵重的太极宝剑,鼓励我锻炼身体。今年,我就是用这把宝剑,新学了一套四十九式的武当太极剑,真是爱不释手。我很想把心爱的宝剑带到纽约去,但,许多拳友都为我捏把汗,担心带不出去。因此,如何协带太极宝剑成了我登机前安检、托运中最大的悬念,心里总是忐忑不安。在单位老朋友的精细安排下,我们提前三个小时就到达机场,为的是及早、妥善办理托运。在机场办理“特殊服务”手续时,如实地向东航服务小姐讲了心中的忧虑。服务员微笑的告诉我们,只要包装好了,太极剑是可以托运的。她帮助我们办理了托运、乘机手续,用轮椅推着我们送过安检门,顺利地登上了飞机。就这样我们轻松地过第一关。

 

   飞机在上海中转去纽约又是一关。中转就要取出托运的行李再转运,对我们来说托运的箱包搬来搬去就是个难题了。在哈尔滨上飞机就惦记着这件事,空中小姐不时送来微笑和温暖逐渐缓解了我们内心的负担。快到上海时,一位小姐非常有礼貌的告诉我,你们有特殊服务,飞机停稳后,请您最后下飞机。当我们走到机舱门时,两位年轻人推着轮椅等候在旋梯口。空中小姐扶我们坐上轮椅,并且把手提的箱包放好,和我们挥手告别。两位推轮椅的年轻人用商量的口气说:我们先去取行李吧?好的!我赞同的回答。两位青年人有着和奥运会的志愿者一样的微笑,一样的礼貌。找了一个可以休息的地方,安置我们休息,然后去帮我们办理提取行李。接着又走了很长一段路,再办理转运行李和登机手续。正是由于他们的悉心帮助,我们十分顺利地办妥了转机和托运手续。一切就绪后,他们继续护送我们前往纽约的登机口。走了好长一段路,乘电梯上楼再下楼,终于把我们送到了一个小一点的候机室,亲切地告诉我们:这儿有洗手间、那儿有饮水机,还有电视,请在这里休息,一会儿会有人送您们登机的。他们告别后,我望着这两位阳光而又儒雅的年轻人,想着刚才的一切,我们感动了,眼睛湿润了,连声谢谢,谢谢!我们的感谢,是发自内心的。没有想到,我们原来对上海转机的几个担心:腿脚不利索,找不上登機口路的走路难;转机托运行李,搬来搬去的搬动行李难。东方航班这种轮椅服务都帮我们妥善解决了。他们想了我们之所想,甚至比我们想的还细致,原本很担心的困难,没有用我们费一点力,这样的服务应该是无微不至了。登机的时间快到了,这时候又有两位年轻人面带微笑向我们走来,和刚才的两位一样的帅气,一样的有礼貌。他们帮助我们整理好所携带的物品,提前送我们登上直飞纽约的航班。这次,和几位东航轮椅服务员的接触,大约只有两个小时,他们的言行举止却给我们留下了非常深刻的印象:一是“彬彬有礼”,他们对旅客一直是微笑、礼貌,善良、宽容,尊长、敬老,默默潜在地传播着几千年中华文化的真谛;一个是“无微不至”,他们想旅客之所想,急老年人之所急,做得那么自然、那么和谐可亲,就像是自己的亲人一样在护送着,营造着自然和谐的氛围。这种感人的情景,令人难忘。我们不由地从心里赞叹:有这样青年一代的成长, 是东方航空的希望,也是我们中华民族的希望!

 

登上了去纽约的航班,东航的空中小姐,个个以微笑感人,处处给人以亲切暖人。一会儿送茶,一会儿送餐。你如果睡着了也无妨,待你醒来她会问你:您需要帮忙吗,您想用点什么?下飞机前她们帮助添写报关单,这对有语言障碍的我们来说,就是雪中送炭。空中小姐想尽办法让我们休息好,一觉醒来,播音员高兴地告诉大家,纽约肯尼迪机场很快就要到了。空中小姐嘱咐我们:还是最后下飞机。一出机舱同样有两台轮椅在等候,只不过服务员是美国黑人。空中小姐把我们送上轮椅,安排好携带的物品,非常有礼貌地同我们挥手告别。快过关的时候服务员对我说了些什么,我没听不懂,但我知道一定要我准备护照和出关手续。在取托运的行李的时候,轮椅服务员示意我坐在轮椅上不要动,只要指给他哪件行李是自己的,他就会拿出来。我们有三个旅行箱和一个包装好的太极剑。奇怪,三件箱包早就出来了,等了好久,大部分旅客的行李都取走了,也不见太极剑包裹出来。美国服务员虽然有点急但还是耐心地等着。这时,一位华裔机场工作人员过来问,需要帮忙吗?我们告诉他,一个太极剑的剑套样子的包裹还没有找到。他好像在哪里见到过,于是很快就帮我们把它找来了。美国服务员非常高兴,大声说了一句OK!两只大手推着两台轮椅,把我们送到大厅的门外,送到前来迎接的儿子和儿媳妇身边。

 

我们顺利地到达了纽约。 回眸远望,中国东方航空公司的银色班机,在灿烂的阳光下熠熠生辉。她微笑着展开双臂,正欢迎着又一批来自世界各地的客人。

 

 

                   200810月寫于紐約

  

 

  


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