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中国电信,你的柔情我永远不懂

已有 179 次阅读2021-9-25 01:49 分享到微信

中国电信,你的柔情我永远不懂_图1-1


    上午,家中的无线网没信号了。打电话找原来给我安装宽带光纤的师傅,张师傅让找王师傅,王师傅让找李师傅,最后说是一个叫李工的师傅管我们片区。
    李师傅来了,看了一下光猫说:猫坏了,不能用了。让我去电信营业厅买一个好一点的猫,并强调别让营业厅换光猫,换的光猫不好使。
    我急忙赶到电信营业厅,排队,五六个服务台仅有两个营业员,她们不紧不慢地与客户聊着,态度确实不错,也很有耐心,只是苦了我们这些排队等候的人。
    大约过了一个多小时,终于轮到我了。说明情况后,营业员让我用微信转给她100元,说她会通知师傅来给我换光猫的。
    下午三点,李工师傅按约来了,换了他带来的光猫,无线网可以使用了,但固定电话却不能用了。
    李工师傅告诉我:“这个猫是无语音的,不能连接固定电话”。
    “不过”,李工师傅告诉我:“现在很多人都不用固话了。”
    这样一来,我的固定电话就废了。
    我说:“这固话还是有用的,哪怕是一年也打不了几次,但我还是不想放弃固话。”
    我给上午在电信营业厅接待我的营业员发个微信咨询,她告诉我:“我们都是这个猫,一样的。”
    我只好给电信10000打电话咨询:为什么不能给换一个可以连接固定电话的光猫?
    电信10000客服回复:“您反映的问题已派单处理。”
    不久,李工师傅电话告知:他们现在没有带固定电话插孔的猫,过几天,他找一个带固话插孔的猫给我换上,让我过三四天后再给他打一个电话,并希望我在电信10000回访时给予好评。
    过了三四天,我打电话给李工师傅,他说还没有找到带固话插孔的猫,让我再等等。
    又过了一个星期,我再次拨打李工师傅的电话,可一直无人接听。
    我想,李工师傅可能生我气了,是不是我不该给电信10000打电话反映情况?我只好再耐心等几天,看看李工师傅会不会在找到带固话插孔的猫之后,主动联系我。
    但李工师傅一直没有回音。无奈,我只好再次拨打了电信10000。
    再次向电信10000表述了情况之后,人工客服回复:马上安排处理。
    在客服最后问我“还有什么可以帮您”时,我忍不住问她:“我从上世纪80年代就是你们的客户,你们电信公司也是以固定电话服务为主业的,现在你们为什么不希望客户再保留固话了呢?再说,这客户保留固话,不仅让你们保留了固话月租费收入,并且也不增加什么运营成本,只不过是在光猫上增加一个插口而已。”
   客服说:“不会呀,我们不可能希望客户取消固话的。”
    我说:“也是,如果中国电信没有了固话,那与中国移动的业务相比,不就没有优势和差别了吗?那还要中国电信干什么?不如与中国移动合并算了。”
    刚刚结束与电信客服的通话,我就收到一条短信:“您反映的问题在积极处理中,请您耐心等待,有处理结果会第一时间联系你。”
    然而,直到第二天上午,才有人用固定电话告诉我:他们这里没有带固话插孔的猫,市里配发的光猫也都没有带固化插孔的,他们只能向市里申请,等待有固话插孔的光猫申请下来之后才能给我换。当我问及分管我们这个片区的李工师傅为什么不接我电话时,那人说,李工已经辞职,另有高就了。
    放下电话,我与中国电信三十多年的恩恩怨怨便涌上心头。
    大约是1988年的时候,县里安装第一批固定电话进入寻常百姓家,每台初装费内部价为150元,我一下申报了两台。要知道当时一个普通工人的月工资才30多元。
    但让电话公司吃惊的是,要安装电话的人越来越多,电信公司立马把初装费上涨到2000多元。
   大约在2000年左右,固话有了上网服务业务,我已忘记当时是交了多少钱才上的网,但我“拨号上网”没少在电信公司花冤枉钱。记得有一个月,我的拨号上网费从几十元飙升到1000多元,去电信公司咨询,他们回答,是我在上网时误加了北京的区号,上网就变成了长途电话。
    我无语。
    再后来,岳母家电话线老是出毛病,报修后不几天又不通了。后来人家才告诉我,现在都换光纤了,原来的老电话线都不用了。
    可岳母家即没有电脑,也不会使用智能手机,根本无需使用光纤。但为了能保持电话的畅通,岳母还是花了不少钱更换了光纤。
    随着手机的普及,用固定电话的机会确实不多了。但有时需要与老人多说几句话,使用固话还是很方便的。特别是有时候手机放错了地方,一时找不到,用固话拨打一下,马上就能寻声找到了。更重要的是,一旦无线网出问题的时候,固定电话还能救个急。所以,对于固定电话我们还是不想放弃的。
    就在这之后的第三天,我又收到了中国电信的短信提示:“您反映的意见非常重要……若您对处理结果不满,可拨打安徽电信总经理服务监督热线4008990189反映,我们将认真督办。”
    服务不可谓不热情,但我总是不明白,中国电信为什么要放弃固话?以后中国老百姓的固话需求将由谁来承担?为此,我曾要求电信客服向上级反映,她也满口答应。但从我们这里市电信局根本就不配发带固话插口的光猫这个现实情况上看,要么中国电信是想放弃固话业务,要么他们内部另有隐情。
    就在发这篇文章的时候,我的“光猫”依然没能换上。这几天总有一种感觉:中国电信,你的柔情我永远不懂。











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