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星巴克历史上:最贵的一粒老鼠屎?

热度 25已有 8323 次阅读2014-2-11 10:40 | 红酒沉思录 分享到微信

星巴克历史上:最贵的一粒老鼠屎?_图1-1




(一)

 

我是全球咖啡连锁星巴克的常客,这家跨国公司整体的产品组合和服务精神,不仅屡开行业先河,更是深获各界人士的称道嘉许。

 

直到几日前发生了如下的一起事故。

 

 

(二)

 

住在美国休斯顿的Yancy Baer,是一名曾经参加伊拉克战争的退伍老兵,由于罹患骨癌,他的左腿膝盖以下被迫截肢。手术之后,由于日常生活不便,Baer获配了一只名叫Beanz的服务犬(Service Dog)。

 

日前Baer带着自己的服务犬去休斯顿一家星巴克买咖啡时,遭到了该店一名服务人员的羞辱。当日那名服务人员逼迫Baer拿出证据来证明自己确实是残疾人,并禁止戴有明显标志的服务犬进入该店。

 

根据Baer向媒体所做的陈述,当时他带着自己的服务犬正想推门入内,一位星巴克服务人员冲着他一声大吼,「你不能带狗进来!」Baer向其解释说,自己的狗不是寻常宠物,而是一只服务犬。该服务生却粗暴地回应道,「你又没瞎!这里不能带狗进来。如果你真的残疾了,证明给我看!」还在习惯假肢带来痛苦的Baer,立刻感觉遭受了极大的侮辱,由于左腿膝盖以下被截肢,Baer不敢穿短裤,也羞于向人显示自己的假肢。

 

 

(三)

 

这场风波发生以后,星巴克迅速出来灭火,向Baer发表了道歉声明。星巴克在发表的声明中指出,他们欢迎服务犬进入店内,Baer的遭遇和星巴克一直致力于给顾客提供温馨友好环境的信条大相径庭。他们愿意就此事真诚道歉,并愿意再次为Baer提供服务。

 

对于星巴克的道歉,Yancy Baer并不领情,他在自己的脸书(Facebook)上回应称,自己对星巴克这家公司不存恶感,但这场经历让他今生今世不会再踏入星巴克一步。

 

 

(四)

 

任何广厦都存在可能的蚁患,任何一颗老鼠屎都可能毁了一整锅的粥。

 

这起出言惹祸,会不会是星巴克历史上,最贵的一颗老鼠屎?


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发表评论 评论 (54 个评论)

回复 新兰 2014-2-17 05:07
喜欢星巴克,他们改进了就好。
回复 mrasiandragon 2014-2-14 13:09
君子试味: 星巴克最为人津津乐道的,是把你的饮品做到你满意为止!我亲眼目睹过一位超级挑剔的顾客,为了满足她对饮品的病态要求,星巴克的全体barista轮番上阵,做了七杯 ...
星巴克咖啡确实名品,但令让顾客会来的还是需要优良的服务。
回复 今又是 2014-2-14 10:08
君子试味: 美国“最不能喝”的百威啤酒,一到中国,酒精度数就降了两度,感觉仿佛真正的喝水!
这个到没听说过。不过我不太喝酒,要喝就会要纯烈型的,所有酒里面,我最不喜欢喝的就是啤酒。
回复 今又是 2014-2-14 10:03
君子试味: 假使非饮速溶咖啡不可,也请试试星巴克革命性的Micro Ground Instant Coffee!
啊,我知道你在说什么了。那种机器代泡的,好喝吗?我比较怀疑。我经常是两种咖啡混搭的。
回复 今又是 2014-2-14 10:01
君子试味: 该是与时俱进的时候了,传统的咖啡泡具正面临着淘汰,更遑论速溶咖啡!
是吗?那么什么是新潮的喝法?
喝咖啡是很讲究的事,我是比较固定的喝法。一天经常喝很多,晚上看电视也经常喝。
回复 红酒不过夜 2014-2-14 01:59
心心切切: 元宵节快乐!祝您团圆,岁岁年年,婵娟,千年万年!
金风玉露一相逢,更胜却人间无数!今年东西方情人节汇聚同一天,实在喜庆!祝福好友幸福快乐每一天!!!
回复 红酒不过夜 2014-2-14 01:55
mrasiandragon: 确实也有骄慢顾客无理取闹。
星巴克最为人津津乐道的,是把你的饮品做到你满意为止!我亲眼目睹过一位超级挑剔的顾客,为了满足她对饮品的病态要求,星巴克的全体barista轮番上阵,做了七杯的caramel macchiato!
回复 心心切切 2014-2-13 22:39
元宵节快乐!祝您团圆,岁岁年年,婵娟,千年万年!
回复 mrasiandragon 2014-2-13 15:30
君子试味: 还真是这么一回事,星巴克的领导端出无数美意,蟠桃抵临人界,很多时候被糟蹋成瘦桃!
确实也有骄慢顾客无理取闹。
回复 田螺姑娘 2014-2-13 11:56
君子试味: 先从送你一只美观耐用的星巴克保温杯做起!    
    
回复 红酒不过夜 2014-2-12 22:07
今又是: 所谓高档地方也是一应俱全的啊,就是贪心于是克扣。
美国“最不能喝”的百威啤酒,一到中国,酒精度数就降了两度,感觉仿佛真正的喝水!
回复 红酒不过夜 2014-2-12 22:05
mrasiandragon: 领导无方,实为可叹!
还真是这么一回事,星巴克的领导端出无数美意,蟠桃抵临人界,很多时候被糟蹋成瘦桃!
回复 红酒不过夜 2014-2-12 22:02
田螺姑娘:      
先从送你一只美观耐用的星巴克保温杯做起!   
回复 红酒不过夜 2014-2-12 22:01
寒山老藤: 我不是星巴克迷。但我目睹他的崛起,很敬佩。这事对星巴克的伤害应该是极其轻微的。我相信绝大多数人会认为这是个别员工的素质,而不是公司违法。店大人多,肯定 ...
当然,既然入了星巴克的门,也就成了星巴克的“鬼”,在星巴克所向披靡的同时,无数新星巴克人类就跟着上了蓝山,想戒岂是说说那般容易!
回复 红酒不过夜 2014-2-12 21:57
寒山老藤: 我不是星巴克迷。但我目睹他的崛起,很敬佩。这事对星巴克的伤害应该是极其轻微的。我相信绝大多数人会认为这是个别员工的素质,而不是公司违法。店大人多,肯定 ...
星巴克的成功,不单只是一个品牌的成功,说的毫不夸张些,它引领了全球范围的一场咖啡革命,它赋予小资情调的咖啡消费更多的文化元素和新潮包装,它让一种常规惯性消费旭日升腾至高端大气上了档次!
回复 红酒不过夜 2014-2-12 21:50
今又是: 是吗?我在国内时,常带孩子去,可没在那里喝过咖啡。最讨厌的是,许多朋友家的咖啡都是速冲的,讨厌。哈哈哈。 ...
假使非饮速溶咖啡不可,也请试试星巴克革命性的Micro Ground Instant Coffee!
回复 红酒不过夜 2014-2-12 21:48
今又是: 是吗?我在国内时,常带孩子去,可没在那里喝过咖啡。最讨厌的是,许多朋友家的咖啡都是速冲的,讨厌。哈哈哈。 ...
该是与时俱进的时候了,传统的咖啡泡具正面临着淘汰,更遑论速溶咖啡!
回复 mrasiandragon 2014-2-12 14:00
领导无方,实为可叹!
回复 田螺姑娘 2014-2-12 11:49
君子试味: 希望有一天我能在星巴克请姐姐喝咖啡,改变姐姐对它的认知。
    
回复 寒山老藤 2014-2-12 10:58
君子试味: 星巴克出状况不是第一次,也绝不可能是最后一次,好在人们是善忘和健忘的,事件只能闹腾一时,不会纠缠一世。我不想从太遥远的过去讲起,也不想历历举证太多不相 ...
我不是星巴克迷。但我目睹他的崛起,很敬佩。这事对星巴克的伤害应该是极其轻微的。我相信绝大多数人会认为这是个别员工的素质,而不是公司违法。店大人多,肯定事多。希望不会影响你的品赏。
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