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建议西安广电网络改进作风

已有 1679 次阅读2015-2-27 09:58 | 广电网络, 西安 分享到微信

      西安广电网络确保党和国家广播电视宣传的安全传输,为广大用户提供丰富多彩的广播电视节目,满足人民群众精神文化生活需求,同时,依据物价部门的规定,取得业务经营收入,用于网络的运转和业务的发展。因此,网络公司不是单纯按市场需求产生的经济实体,而是具有社会和政治双重属性、按照企业模式管理运作的事业单位。

本来西安广电网络是为人民服务的公司,但是,却存在垄断、服务态度差、业务存在欺诈。我近几年来进行了调研,群众意见大,对广电网络投诉很多。广电网络公司存在以下问题:1.广电网络公司存在欺诈行为。广电网络公司宣传的天花乱坠,交钱办手续后,就遥遥无期了。打96766电话,经常是语音,根本就打不通,我本人多次调查,96766电话,根本无人接听。群众交完费用少则一个月安装,多则三四个月才安装,所以存在欺诈行为。

2.  广电的套餐没有明码标价,价格存在欺诈。当群众订购480元套餐后,刚安装好有165套节目,二个星期后就没有一个电视台了,打了96766电话,解释说:“套餐过期”。最后又说按键可以升级,只剩80多个频道了,与一百多元的套餐无区别。群众投诉,96766说,谁给你安装的你找谁去。这是什么态度,群众上告无门。

3.广电网络存在垄断行为。广电网络是独家生意,大家无权选择,造成广电网络欺诈客户,乱收费。

建议:1、文明经营,优质服务,树立行业窗口形象,打造广电网络品牌。加强对员工的服务意识教育,努力形成视用户为上帝的服务理念。对员工进行考核,竞争上岗。进行传统文化教育,全员进行人格教育。

2.是提升专业素质。毋庸置疑,专业素质是进行竞争的基础。无论从事哪一职业、哪一岗位,都要面对自己的本职工作,没有专业素质,什么都不会、什么都不懂,如何能完成工作任务呢?96766接线员业务素质很差,对业务不懂,对套餐一窍不同,一问三不知。对从事安装维护、收费管理、接待故障申告服务,专岗人员进行严格的专业提升。

3. 客户服务的每一个环节,都实行首问责任制,按照服务承诺时限考核。新用户安装,应要求在五个工作日内完成。故障处理,分公司要求一般故障不超过24小时,重大故障不超过48小时,要求并作到了一般故障不过夜,重大故障不超过24小时。

 










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