美国人口普查局调整2020年人口普查运作方式 增加电话中心的工作能力
摘要: 美国人口普查局遵照联邦、州和地方卫生官员的指导方针，已经实施了社交疏离措施并对人员进行了调整，以帮助保护 2020 年人口普查呼叫中心员工的健康和安全。因此，打电话的人可能发现等候时间增加。为了增加电话中心的工作能力，人口普查局恢复了电话中心的回 ...
美国人口普查局遵照联邦、州和地方卫生官员的指导方针，已经实施了社交疏离措施并对人员进行了调整，以帮助保护 2020 年人口普查呼叫中心员工的健康和安全。因此，打电话的人可能发现等候时间增加。为了增加电话中心的工作能力，人口普查局恢复了电话中心的回电功能，并让更多的员工能够响应请求。在所有电话中心代理都在忙于帮助其他人时，打电话的人通过回电选项可以留下语音信息，将收到人口普查员的及时回电，以便他们回答 2020 年人口普查。之前由于人员调整，人口普查局曾暂时关闭了回电选项。 回电选项现在以七种语言提供服务（英语、 国语、粤语、韩语、俄语、西班牙语和越南语）。回电选项并将开通其余七种语言（阿拉伯语、法语、海地克里奥尔语、日语、波兰语、葡萄牙语和他加禄语）提供服务。 人口普查局有现场客服代表以 14 种不同语言接听直线电话为民众提供支持。对人口普查的每一个回答都是重要的，人口普查局表示他们正常努力回复每一个打入的电话并感谢打电话者的耐心。 住户也可以随时在网站 2020census.gov 使用下列语言在线回答：英语、中文、阿拉伯语、法语、海地克里奥尔语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、他加禄语和越南语。除了盲文和大字印刷的指南外，人口普查局还提供 59 种语言的网页和 2020 年人口普查指南，其中包括美国手语语言。 |
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