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现代汽车推出洁净保固 履行对客户健康的承诺

时间: 2020-6-3 13:15| 查看:3328|评论: 0  发表评论 分享到微信

摘要: 因应COVID-19大流行,北美现代汽车为其经销商提供了洁净保固准则,以帮助维护其客户健康。随著全国各地的重新开放,客户可以预期现代汽车经销商遵循当地的州立,县立,以及市立准则,其中包含在经销商保持社交隔离和实行清洁措施。大部分的现代汽车经销商现在 ...

现代汽车推出洁净保固 履行对客户健康的承诺_图1-1

图片由现代汽车提供

因应COVID-19大流行,北美现代汽车为其经销商提供了洁净保固准则,以帮助维护其客户健康。随著全国各地的重新开放,客户可以预期现代汽车经销商遵循当地的州立,县立,以及市立准则,其中包含在经销商保持社交隔离和实行清洁措施。大部分的现代汽车经销商现在也提供网路交易以及远程服务,以最大程度减少互动接触。

这项决策是由北美现代汽车的首席客户官Barry Ratzlaff、公共卫生官员,以及位于南韩的现代汽车总部一同制定。

现代汽车推出洁净保固 履行对客户健康的承诺_图1-2

图片由现代汽车提供


Ratzlaff表示:「现代保固建立在全美最佳保固计画的基础上,代表了指导我们所做一切的原则。我们希望客户和车主知道我们正在加强我们的承诺,以便在这个前所未有的销售和服务环境中优先考虑他们的健康。这是我们与经销商的共同努力,目的在于开发培训资料、指南,以及网路和远程服务。」 

现代汽车制作了一部有关期销售和服务健康计画的摘要影片,在现代汽车网站和社交媒体频道上与大众分享。 

现代汽车洁淨保固的服务范围包含:

清洁协定:现代汽车与Bioesque Solutions合作,为有兴趣的经销商提供用于建筑设施和汽车的消毒清洁剂,并制定了扩大清洁和消毒流程的全面性流程。

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图片由现代汽车提供


社交隔离措施:现代经销商遵循其州立、县立,以及市立卫生官员建议的准则,包含社交隔离以及在经销商和修车厂内管理员工和客户的人潮流动。

现代汽车推出洁净保固 履行对客户健康的承诺_图1-4

图片由现代汽车提供


经销商培训:现代汽车为经销商製作了培训资料,并针对员工认聘、服务运营、客户沟通、社交隔离指南,以及清洁与消毒程序提出了建议。

现代汽车的客户和车主还可以利用多种网路和远程服务:

线上销售:利用买家保固点击购买,大多数的现代经销商网站上皆提供网上销售,允许买家选择车辆、计算付款、申请信贷、以旧换新,以及在线上完成文书工作。客户也可以在参与的经销商安排灵活单人试驾;经销商可以将车辆带到客户住宅进行评估。

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图片由现代汽车提供


送车上门:绝大部分的参与现代经销商会依照当地的特许经营法令,将新车直接送货到客户住宅。

到府服务:现代车主可让经销商到府,将车辆带回修理厂维修,并在结束后带回车主住宅。

现代汽车鼓励客户与当地的现代经销商联系,以获取有关各个经销商健康措施的更多详情。


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