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Wendy尊重老年朋友的故事真的很感人

热度 2已有 4002 次阅读2013-8-14 06:43 分享到微信

Wendy尊重老年朋友的故事

真的很感人

 

                              ――老朋友

 

我是一個天天離不開電腦的人,看新聞、寫東西、與朋友交流等等,都要靠電腦,朋友也風趣的叫我“老網迷”,可,又是一個剛學電腦的學生,難題時時不斷。儒斌老師教我在

美國中文網上設個博客,每周上一次博文,前幾次還好,后來博文的文字可以上传,照片則上不去了,我請教了多位朋友、老師,也試驗過,都沒有解決問題,久而久之,成了個“大老難”,重重的壓了幾個月。

 

Wendy來了。前臺的工作人員來了一位新人,初來乍到還沒定崗位,她經常來電腦室看看,帮助大家排忧解难。我們幾位老朋友,遇到難題,如饑似渴,見人就打破沙鍋――問到底。从有問有答,來來往往中,也了解了Wendy。她,为人和善、彬彬有禮、有問必答、十分耐心,在細心解答中,看得出她富有智慧,很有头脑,深有爱心。突然,她多日不來電腦室了,后來才得知,她的崗位定在“前臺”。

 

前幾天,觀宇經理宣布,她和Wendy,可以兼做些讲課,比如讲電腦,比如讲英語。這是,可喜的事儿,是和Wendy联系的一盏“绿灯”。很快,我就特约Wendy帮助把写的文章,把有文有圖的文章,上傳到“博客”上。她愉快的應允了,約定了時間、方法。第一步教我把照片,先傳到“博客”上,再教上傳有文有圖的文章。在Wendy的反復、多次、耐心幫助下,真的,上传成功了!我的“博客”上,呈現出帶有四張彩色照片的《去植物園觀賞蘭花》一文。我眼睛闪亮了,如果說是心花奴放有點過了,可是,太开心了。

 

Wendy在这个环境中,沒有什么驚天動地的故事,但是,她在非常平凡的岗位上,闪现出她不平凡的亮点。我们,以及和她有交往朋友都发覺:她很懂得人,很懂得尊重老年人!這种“尊重”,真的很感人。有她的特色,也有亮点:

 

Wendy,招人喜欢,平易近人,这是她第一个亮点。在护理中心,自然形成一个传统,对老年会员称之为:“爸爸妈妈”。这一称呼,其实,本意就是把会员(爸爸妈妈)尊为主人的位置上,成为中心的主体,其它工作人员,则是为主体服务的,这就分明了有主有从。Wendy在主从位置上,摆得分寸得当,她就是把自己摆在服务的位置上,她认真、细緻、耐心的为老年朋友服务。所以,老年人就喜欢她,喜欢接近她,有事愿意找她。说她“百找不厌”,说她“耐心服务”。这一点看起来很平凡,可是,她能叫老人感到温馨,感到舒畅,感到很满意,就不那么平凡了。

 

Wendy的一言一舉,總是和風細雨,彬彬有禮,这也是她为人做事的闪亮点。她来金鹰不到半年,时间并不长,由于她有文化、有智慧,有才能,对护理中心的概况,很快的了如指掌。对会员的姓名,家庭情况,个人特点,都心中有数。比如88车公司来电话,说:接住在 “6130”的,她就知道是那位老人,叫什么名字,这就是基本功,大大方便了她的

服务,这就是一种智慧。她的电脑知识丰富,电脑室的朋友,非常希望找她,请她来帮忙,排忧解难。在电脑上,一个难题还没了结,另一位朋友又呼叫她,甚至,三位四位朋友呼叫,她应接不暇,真太忙了。不论多忙,她从不急不乱,就是在十分忙乱中,她还是稳稳当当、条理清析、彬彬有礼的处理、解答难题,她给护理中心,给老年朋友,带来了多么和谐的气氛,这就是她可贵的素质。

 

Wendy和老年朋友心心相印,都说她“是个贴心人”,这是难得的亮点。她身在前台,坐在前台,可心里却装着百多位老年朋友,哪位心情好,哪位有困难,哪位的交通车晚到了等等,她都略知一二。有几天,几位老朋友离开了金鹰,转到其它护理中心,这一次外流十几位,引来人心动荡。这是个“大老难”,她也在惦记着,她问Shu:您怎么看这个情景?“我们来的久了,这里风气、素质有优势,朋友多,感情深,不会轻易走”,Shu是如此告诉她。Wendy说:“我也是,您们不走,我就奉陪到底,千方百计,好好为您们服务。”每天,她很早就上岗了,一见面就是开心的微笑,大概是北京奥运传来的“微笑服务”,迎接老年朋友。“早”,“早晨好!”很简单的一句温馨对话,带来了一天阳光的心情。Wendy很细心,她发现电脑室的老朋友,求知心切,有许多电脑操作问题,急待解决,她就把十六岁的儿子找来当义工,辅导老人,学习电脑。她还在研究老人的心情,把服务引向深度,比如电话叫车,打电话叫了,再增加“催办”电话,以防司机忘记误事。一天,老年朋友正在上车回家时,突然下起大雨,倾盆大雨,Wendy撑起雨伞,送老人上车,老人避开了雨淋,可Wendy的衣服淋湿了。这虽是一些小事,但,这种把困难留给自己,也要把对老人的服务,作得好上加好的精神,深得人心。

 

Wendy在护理中心的点点滴滴,都透出了她对人的理解,对老年人的尊重,事情虽然平凡,可是真的很感人。

 










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