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回国观感:飞机上的故事(三)

热度 14已有 4845 次阅读2012-5-25 07:42 |个人分类:回国观感|系统分类:杂谈| 飞机, , 故事 分享到微信

回国观感:飞机上的故事(三)_图1-1

飞机和航空公司的故事之三——遭遇东航“霸王条款”

回国前,我还遭遇了中国东航的“霸王条款”。

今年2月我订购了东航回美的单程机票。因为工作需提前几天回来,我要求改换机票。其间通过国内家人多次致电东航,希望能更改机票时间,本人也曾到东航纽约办事处说明情况,但得到的回答是:此票是“三不”票,“不退、不换、不改”。

东航说当时购买的机票票面也标明,所以不能更换。并说当时接话员已经对此做过提示。因为是国际长途电话订票,当时通话效果又不佳,很多时候东航电话很难接通,接通后又经常被中断,有时是只听到上半句,听不见下半句。而我们的注意力主要集中在航班时间和付款方式上,对于所谓的“不退不改不换”的提示,的确没有留意。第二天收到东航的电子邮件,其中也没有提示我们这是所谓“不退不改不换的”的特价票。而这张所谓的“特价票”,价格也不菲。这是东航单方面制定的“特价票”标准,无客观标准而言。根据我们当时支付的价格,单程4860元人民币和其他航空公司并无太大差距,不知道东航所谓特价票的标准从何而来。

作为消费者,我们理解航空公司为了自身利益和避免风险,对某些机票所做的不退票和收取改签手续费的规定也能理解,如果适当收取改签费也是可以接受的。但我和家人多次打电话,耗费了大量时间和精力,延时一月之久,得到的只有一个坚定的回答:“不行”!其坚定的“三不”态度比当年台湾对大陆的“三不政策”还缺乏灵活性。据我了解,对东航这种单方面制定的机票政策,也有不少受害的消费者提出过抱怨、投诉。多年来我乘坐过多家航空公司班机,世界上还没有任何一家航空公司执行过类似这样一条单方面只考虑自己风险的条款,都对消费者有某种程度的保护。东航此项政策是不考虑乘客利益的“霸王”条款,这是一种完全不平等、让消费者的利益受到损害的做法。

由于回国时间临近,票价高涨,万般无奈之中,我只好花高价购买了另外一张单程的回国机票,损失加倍。

几千元辛辛苦苦挣来的钱就被东航活活“鲸吞”了,而且经过多次反复交涉也无主管出面解释。东航将一张机票卖出了两张票的价钱,消费者的利益受到损害。我只好将事件过程与看法陈述于此,希望更多人今后免受东航“霸王条款”的损失。










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发表评论 评论 (11 个评论)

回复 东风-31 2012-5-26 02:40
2011zaishengyua: 我去年预定过东航的机票,后来不去了,退票了,但是损失500块钱。
倒是可以退回一部分的。
不过,是上海飞太原国内机票。
楼主一分钱也没退到,真是倒霉,东航怎 ...
我经常乘坐各大航空公司的飞机,机票随便退,大概退了十几次机票。有一种2到3折的机票是三不,我从来不买,因为如果有其它事不能改签或退票。又想便宜又想随时走的好事不会太多。
回复 光头 2012-5-26 01:51
下次少坐东航就是了。让他霸。
回复 2011zaishengyua 2012-5-26 00:54
我去年预定过东航的机票,后来不去了,退票了,但是损失500块钱。
倒是可以退回一部分的。
不过,是上海飞太原国内机票。
楼主一分钱也没退到,真是倒霉,东航怎么可以这样捞钱,不道德,君子爱财,取之有道,这样做是过分的。
回复 lisaf827 2012-5-25 23:50
东航服务的确问题多多,我几年前也曾经被东航气坏过,现在回想一下,究竟还须加强服务意识及与国际接轨。。。总之任重道远啊~~
回复 LionKing 2012-5-25 21:53
  抗议东航的独家规定!抗议!
回复 放飞情感 2012-5-25 18:37
南航的好晚点我女儿回国晚点6个小时,回去也晚点,但是我女儿回去改了好几次回程都给改了,服务态度还挺好地。
回复 mrasiandragon 2012-5-25 13:02
唉!中国须学习的事,实在太多了。
回复 sztao 2012-5-25 12:48
东航的独家规定还多着呢!  连同仓位内座位都有不同票价。独家直航牛着呢!霸道!因为这是中国的航空公司.
回复 中间偏左 2012-5-25 10:39
这哪是提供服务简直是讨债的。。。 只有罢了。。。没坐过但保证以后不坐。
回复 国际盲流 2012-5-25 10:03
罢乘东方航空!
回复 rubin 2012-5-25 08:11
今年2月回国,乘坐中国东方航空,在广州拨打东航提供的电话号码95530,想查询应该在白云机场哪个航站楼上飞机,那接电话的爷爷奶奶,真把我给气坏。

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