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上网又想打电话 鱼和熊掌?

热度 11已有 9277 次阅读2012-10-7 13:20 分享到微信

  一边上网,一边打电话。这在我家是数年前就可以同时进行的任务了。到了2012年的年底,鱼和熊掌不可兼得的事情了?
  因为本人的工作性质,会有工作需要在家处理,每个星期还有一天在家工作。在几个月前孩子还在国内的时候,晚饭后经常是我就开始煲电话粥,或者和国内父母和孩子网络视频,LG一定是在楼下通过Wii无限看Netflix电影。这样相安无事的日子过的好不惬意啊。
  几个月前,经常拿起电话没有声音,或者莫名其妙的就无法上网了。按照一贯打电话给各种客服得到的经验,就是拔了总TimeWarner Cable 进线的电源,然后等几分钟再插上。每次大概可以管个个把小时。
   因为平时上班,父母来了纽约以后也是忙忙碌碌,也就没特别注意到这个问题。
   上上星期我正在上传一些工作上需要的图片,刚传了一半,忽然网也断了,电话又断了。拔电源,插电源,发一封信花费了个把小时!
   那天周五,我轮休需要要出门。LG在办公室给ItalkBB打电话,得到的结论是人必须在家守着电话VOIP盒子才可以。否则即便你描述的再清楚,他们也不予解决。我只好从外面匆匆忙忙赶回家。这是个必须解决的问题啊,否则每天这么插插拔拔如何是好。
   下午2点我打了第一个电话。照例是说为了保障他们的权益,即将对电话录音,如果你是新客户按XX,如果你不能接电话,按XX,如果你不能打电话,按XX,如果你账单问题,按XX...一路听下来,花了好几分钟,浪费了我不少prepaid的手机电话费。
   一位操着中国XX地口音的男子开始有气无力的说:欢迎你致电Italkbb电话公司,请问我有什么可以帮到你。我说:近期我家ItalkBB电话服务经常无法使用,拿起电话没有任何声音。我只能按照你们网页上教的方法拔电源,每次可以恢复20分钟左右,之后又不可以。平时我们上班不知道,这我在家休假才发现这个问题。请问是你们那边的问题,还是我的voip盒子的问题。我的盒子是几年前你们寄给我的了)
    男子有气无力的说:你家可以上网么?
    我答:我家当然可以上网。而且是time warner 包月上网,否则我怎么使用你们的电话服务呢
    男子继续有气无力问:那你现在可以上网么?
    我答:可以,我把time warner cable进来的网线不经过任何box,直接插电脑上,电脑就可以上网。但是中间经过你们的电话voip盒子,今天就不能上网了
    男子再继续有气无力的问:你是无法接电话,还是无法打电话
    我简直无可奈何了(难道理解能力这么差的人可以做客服么?)我明明说了我拿起电话没有声音,这样是可以打还是可以接呢?但是我忍住了,我说:既不能打也不能接。请问根据我的描述,到底你能否判断是你们的voip盒子出问题了,还是近期你们的电话服务有什么问题呢?
    男子再有气无力的回答:我们的技术人员现在都在忙,他们将会在2小时之内回电给你$%DGF$^(*^9)().
    以下省略数字加等待时间.....
    等到了晚上7点钟,还是没有人回电话(留的手机号码)LG下班了,接过这个任务继续打电话。一位女客服说:对不起,我们的技术人员还没有上班。LG问,你们技术人员在哪里啊,怎么晚上7点了还没上班,是下班了么?答:我们的技术人员都在中国

上网又想打电话 鱼和熊掌?_图1-1

    我昏倒,既然在中国还没上班,之前的有气无力男为什么告诉我他们都在忙啊。
    然后说2小时之内给回复。
    一直忍耐中等到了9点。因为孩子太小,准备让孩子睡觉了。想到万一ItalkBB负责任的话,如果打回电话吵醒孩子怎么办呢?于是LG再次打电话过去,想再了解一下,还是被告知2小时之内。LG说:你们那里是上班了,再等2小时,纽约11点了。你们到底能不能解决问题呢?或者说到底有什么问题。
    这次接电话的客服神神秘秘的说:纽约地区很多使用time warner cable上网的用户使用我们Itlkbb都遇到这种问题了。使用其他网络公司的没有问题,使用TW的就时常断。LG说:那你们有没有能解决的办法,回答:目前没有,但是技术人员会致电给你.....
    人,就是有惰性的。睡了一夜,头一天气愤的心情渐渐平复了。想着既然有技术困难,就给人家时间去攻关吧。反正还有那么多的人不也遇到问题了么?
   每天照样是插拔插拔。

   今天周日,我要值班,习惯性比上班时间早30分钟我就坐在了桌子前,想着先处理一下电邮。正写着信,忽然间qq可以上,但是所有网站都无法使用了。DNS域名无法解析了。过了一会,qq也掉线了。这次竟然连time warner cable box4个灯也变成2个灯了。
    早在上周,LG还专门去了time warner local office更换的新盒子,不可能是盒子出问题了。那是什么事儿呢?
    打电话给Time Warner公司,于是更狗血的事情和对话发生了。
    TW男:你有什么问题么?
    我心想,打了电话之前长达几分钟的选择,无法上网按xx,账单信息按XX,技术问题按XX.不该早就知道我是什么原因了么?我说:我忽然无法上网了。而且我的cable modem灯一直是4个亮,但是现在只有2个灯亮。其中internet activity那个灯是黑色的了。
    我想我的表达能力和逻辑能力应该都没问题,这么说清楚了,正常人就该知道什么问题了吧。
    TW男继续问:你怎么知道是你电脑坏了,还是网络坏了。
    我:我确定我电脑没坏,我正写电邮一半,你们盒子灯就灭了。
    TW男:你确定你网线没松?
     我:我确定,而且是你们的cable modem的灯都灭了,只有2个灯亮
     TW男:你使用什么牌子电脑
     我:强忍着没晕过去。我用什么牌子电脑和能否上网有什么关系么?明明是你们那边根本没有网络信号送过来啊,所以cable modem的灯才黑的啊。好,我答:dell.
     TW男:你什么操作系统
     我答:win7
     TW男:你确定你设置好无线网了?
     我答:为了确保不是我这边网络设置问题,我的电脑是只用网线直接插在了你们time warner盒子上的。
     .........................
     最狗血的对话开始了
     TW男:哦,我查到你们家有个phone service box 是通过我们time warner的。你是否愿意转到我们Time warner公司的电话服务?
     我晕:这上网问题还没解决呢,您就开始推销了?
       我强烈表示:不,我使用的phone service是美国本土的一家公司,他们可以拨打国际电话。目前我没有计划转入你们的电话服务。
     TW男:你只要多花$59,你的网络速度会更快,还可以打电话。
      我答:我只要现在的$49.99的网络服务,我觉得正常使用时,你们的网速足够了。
      TW男静默了一会,我们检测到因为你使用了别的phone service  box,所以造成你无法上网。
      好吧,我相信你。(但是我今天根本没有通过italkbb盒子链接我的电脑),根本是你们通过测到ItalkBB盒子有数据流量,你们和ItalkBB那边的纠纷,所以在你们那端给强制断掉的好不好?(当然我没说)
      我说:那我怎么解决?我目前不想转到你们公司的电话服务。
      TW男:建议你不要再试用那个公司的box,否则你还是会经常无法上网的。你确信不要我们的服务?
      我说:我有时间考虑一下,决定了再给你打电话好么?
      省略关于加钱了可以更快上网的讨论数句。%^TFHJT%^%^GHGHGR
      忽然间,我的电脑神奇般又可以上网了。

上网又想打电话 鱼和熊掌?_图1-2

图片来源于网络

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      想起了ItalkBB那位客服和网络一些传言,因为ItalkBB的电话服务分割了TW的电话VOIP市场,time warner并不爽,他们也有他们的电话voip服务。而用Italkbb的人使用time warner服务时使用的是他们的数据流,到底他们之间的纷争什么时候能解决?而不再让客户受罪呢?
      我不知道。相信那些使用time warner和Italkbb的一些用户也不知道。
      悲催的是,我居住的纽约地区除了Time warner 就没有其他的网络运营商了,除非......我转去Verizon了。









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发表评论 评论 (9 个评论)

回复 光头 2012-11-4 06:30
美利坚也有坑爹的?
回复 睡猫 2012-10-8 23:07
换掉italkBB,voip服务供应商多了。
回复 haveballs 2012-10-8 11:39
用router连接,既可上网,又可以打电话。不要通过ItalkBB 的 box连接电脑。应该没问题。
回复 dawn 2012-10-8 08:13
我也用 TW 和 ItalkBB,没觉得有什么问题。TW 不可能和 ItalkBB 过不去,VoIP 营运商多了,与 Vonage 比,ItalkBB 的市场份额可以“忽略不计”。你可以试试,将主路由放最前端(紧接 TW 的“猫”),别把 ItalkBB 的 box 放在最前端。
回复 BellaVita 2012-10-7 20:11
ellybeauty: 我现在也是用italk 电话,才用几天,他们说可以试用一个月。但上网不是time warner 公司,有问题吗?
接上ItalkBB连网都不能上了,只能不用了
回复 放飞情感 2012-10-7 20:01
用网络电话也可以视频的SKYPE还可以几人同时视频 还可以屏幕共享
回复 ellybeauty 2012-10-7 19:07
我现在也是用italk 电话,才用几天,他们说可以试用一个月。但上网不是time warner 公司,有问题吗?
回复 meisheng 2012-10-7 16:47
用SKYPE。以前也以前也用ITALKBB.曾經有一次竟20天無法通話,來來回回不知打了多少電話,永遠的回答是等著技術人員處理。甚至包年的在年中竟要加收什麼稅費。雖然聲稱國內也可以玩美國打免費電話,可惜要打時卻一次都沒能打通。一氣之下只好改用SKYPE.SKYPE包月費為14刀。話音清晰,最近質量又有大幅提高。
回复 3386 2012-10-7 15:35
便宜没好货!

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