衡阳铁通珠晖网线频繁断线寓示什么？

                       文/漂泊诗人

    自去年以来，衡阳珠晖区和平小区及周边地段的铁通用户经常饱尝网线断线之苦，此地段众多用户苦不堪言，屡屡投诉，虽暂切修好， 但事隔不久，断线现状仍然繁现。这种断线情况每月都有，多则十次，少则几次；长则三天，短则数小时，不光影响用户的工作和学习，更多是严重影响用户的正常经营活动，有些经营用户还要蒙受经济损失。

    今年三月，该地段铁通网线断线已达四次，三月十日一次断线就长达三天，为此不少用户频繁投诉，该区域客服表示，维修人员在抢修，问及何因？客服人员称，是因为衡州大道湘江桥和平小区段在施工，铁通的网线经常被“挖”断，从而造成网线中断。十三日，刚修复好的网线再次中断，不少用户纷纷向客服中心投诉，不想客服生说：这没办法，我们也不想这样。恼火的用户说：你们不能老是这样被别人“挖断”后又被再“挖断”！用户们想不通，一年的用网费都一次性*交了，但一年内经常遭遇断线之苦，这上网费岂不是白搭进去了？铁通老是被“挖断”是不是构成对众用户的违约？铁通的网线频繁被“挖断”或被“盗断”，那么铁通方不能加强防范或协调好施工方，这样一而三再而三的被中断，是不是铁通方的失职呢？笔者为此咨询过相关法律人士，法律人士称，若频繁遭遇这种断线而又得不到铁通方的合理解释或改进，用户可以通过法律渠道为自己权益被侵提起讼诉，要求违约方承担经济赔偿。

    我们知道，中国通讯业属于半垄断状态，营运企业不多，竞争意识不强，这也倒置服务质量跟不上，再加上半垄断成因其收费、服务种类均欠透明，用户早有微词，而且通讯业是我国消费者投诉最多行业之一。铁通自归依于中国移动后，表面上是强强联合，但事实上，铁通的不少诟病未改，充其量是铁通拖住了移动的大腿，不但跑不快反而影响整体形象。纵观珠晖铁通，既使面对用户频繁投诉仍不思改进，一副“我自岿然不动”之高态，不但让消费者心寒，也给所有通讯服务业以警示，服务决定竞争优势，失用户者得寡。有用户称：本来三月十三日那次投诉不成就想将此事捅到媒体，可能那天珠晖铁通有恐“3.15”，当天便抢修好线路，用户们也就不忍心把铁通送到浪尖风口，受消费者斥责。然而，不想时至三月二十三日一早，该地段网线再次中断，用户询问铁通维修组，该组称：又是网线被人“搞”断，人们再也经历不起这种无休止的折腾了，人们不禁要问：衡阳铁通这种懒政经营和服务，显现了什么？他们的服务何时不被用户痛斥？他们非要让用户举起群体讼诉旗子再改进吗？

    针对上述种种，我们将拭目以待看珠晖铁通的答复和行动！