切换至摄影模板
博文
立足移动 开拓奋进 （俺给企业写的汇报材料）
热度 3 |
全心全意 服务客户
面对通信市场日趋激烈的竞争，为了彻底改善企业报务水平，他坚持“沟通从心开始”的服务理念，“以“网好，服务更好”为核心，以客户感知度、满意度调查结果为基点，以“舒心、放心、贴心”为主题，通过开展优质“窗口”服务，引深“零缺陷”服务，强化差异化服务，开展VIP贵宾客户特殊服务和大客户一对一服务。同时，在员工中开展了“青年文明号”、“巾帼示范岗”创建活动，以岗位技能比武和劳动竞赛活动为载体，对员工实行了服务能力、服务态度、服务方式、服务效果的跟踪考核，制定了公平、公正、客观的考核测评标准，做到了人人肩上有责任，个个心里有压力，调动了员工的积极性和创造性，确保了员工自觉、真诚地为客户服务，在员工心目中普遍形成一种共识：手机在客户的手中，很轻；客户在移动人的心中，很重。客户服务质量明显改观，客户满意度逐渐上升。从而使中国移动的“全球通”、“神州行”、“动感地带”三个品牌形象家喻户晓，深入人心。
想方设法 拓展市场
永和属典型的黄土高原沟壑地形，移动信号又是以超短波输送的，一座山就有可能将信号隔开，成为移动信号覆盖盲区，影响客户的及时交流和沟通。面对城镇用户已经饱和，农村市场难以启动的实际，彭天喜多次深入山庄窝铺，调查研究，与广大群众面对面交谈，了解现有设施的覆盖情况，群众对通信工具的需求欲望，以及能够承担的资费标准。在掌握第一手材料的基础上，几易其稿，写成了《如何适时启动山区农村移动市场》的论文，多次向省市公司和各级领导建言献策。2005年5月，全省“村通电话工程”启动后，他认识到“村通电话工程”，是电信运营企业履行服务义务，全面落实“三农”政策，改善农村通信条件，帮助农民脱贫致富的一项民心工程。他是这样想的，也是这样做的，永和村通电话工程启动后，我们把全部心血和精力，都投入到工程中去，早出晚归，风餐露宿，又是选址，又是修路，又是协调，为工程的正常施工创造了方便。南庄乡的村通电话工程开始后，因为占地问题，和群众协商不妥。他多次通过县乡村三级干部，反复做群众的思想工作，只到问题圆满解决。对个别无线信号不能覆盖的区域，创造性地通过有线方式实现，受到当地干部群众的好评。使农村移动市场得到了进一步的扩大和巩固，为当地群众架起了通向世界的金桥。
坚持学习 提升素质
伴随通信行业的快速发展，紧跟移动企业全面上市的形势，适应新业务新技术的不断涌现，对一线员工提出了新的更高的要求，为了适应变化了的机制和环境，他始终把创建学习型单位放在心上，抓在手上，在积极参加上级业务培训的同时，坚持了每周一次的集体学习。为了保证学习不走过场，取得实效，彭天喜总是先学一步，然后给大家悉心辅导，对个别不好理解的概念，他三番五次地耐心解释，只到所有员工把握为止。此外，他对自己提出了更多的要求，利用不多的业余时间，先后研读了《商道》、《细节决定成败》、《从优秀到卓越》、《领导艺术》等书籍。并在“保持共产党员先进性教育活动”中，书写了大量学习笔记，得到了一次难得的党性锻炼，马列理论水平和领导、决策能力进一步提高。这些都为他做好营业部工作，开拓和占领通信市场，奠定了坚实的思想基础。
立足岗位 锐意进取
面对出色的业绩，彭天喜和他的团队是那样的谦虚、谨慎，没有一丝的浮躁、张扬。他经常这样说“工作是员工做的，荣誉属于大家，个人的成长、进步是离不开党的关怀和员工的帮助。他决心在今后的工作中，发扬成绩，克服不足，向兄弟县市的营业部学习、看齐，为移动通信事业再新立功，谱写新的人生篇章。
（哈哈，这种文章，写过许多。有个人的、机关的、企业的。说是年终汇报材料，又像是经验交流材料。这种文章篇幅一般比较长，写起来还要抓住特点，写好是有一定难度的）
免责声明：本文中使用的图片均由博主自行发布，与本网无关，如有侵权，请联系博主进行删除。
