投诉 要商家退款并赔偿损失

接下来，根据上述三种不同的违法行为，张铁牛分别向厦门的物价、工商和药监部门作了举报。其中投诉到物价部门17起，工商部门35起，药监部门38起。

同时，张铁牛请求：对被投诉人的违法行为依法给予处罚，并对投诉人依法给予奖励，责令被投诉人除退还货款外并赔偿投诉人损失。

第三步，张铁牛根据案件的处理情况，采取了进一步行动：将12起未被执法部门受理的案件向法院起诉，要求商家退款并提出赔偿请求。

昨日，相关执法部门的两位经办人员告诉导报记者，其中有9起已经被法院立案。

模式 跨省合作打假赚钱

其实，早在2008年，厦门工商部门就曾接到过张铁牛的类似投诉，只不过当时他是单打独斗。“2008年刚涉足‘职业打假’时，收获不大。”张铁牛坦言。

而最近，这位来自内蒙古的“职业打假人”，与省外几个知名的 “职业打假人”联手，其中包括在天津的黄志宏和在武汉的林枫，开始在厦门“职业打假”。

“现在，我和黄、林算是合作关系，比如在12起上诉到法院的案件中，有几起就是黄志宏的。”张铁牛说，目前他住在厦门，但常在厦门、武汉、天津等地奔走，因为这几个地方都有他们合作的案子。他坦言，“职业打假”的收入主要来自于向商家索赔所得和执法部门的奖励。

“根据我国《消保法》规定，商业欺诈行为商家必须‘退一赔一’，药店存在销售食品宣传主治功能违法行为的，如果是屡犯，则必须依法支付10倍赔偿，此外，商家因为他的举报受到执法部门处罚的，还可以拿到处罚金额的5%作为举报奖励。”张铁牛称这是他收入的主要依据。

说法 “职业打假”褒贬不一

张铁牛的 “职业打假”行为，引来了不少非议。

近日，厦门几个受理了张铁牛投诉案件的执法部门，在接受导报记者采访时表示，“职业打假”对规范市场起到了一定的作用，一些商家的违法行为确实应该受到查处。然而，利益驱使，“职业打假”实际上是在“滥用法律”，是“打着公益维权的口号谋一己私利”。

思明工商局副局长李安善表示，在接到张铁牛的举报后，局里的公平交易科和投诉科全员都被调动起来，忙得不可开交，调查的结果有对有错，商家确实违法的，工商部门义不容辞就要对其作出处罚，但也有些案子被明显夸大，或者根本不存在违法行为。

有一家执法部门的经办人员更是义愤填膺：“职业打假人”打个电话就可以让你跑断腿，你依法“不予受理”，他可以打市长热线，或花50元要法院立案，你只能按着他的意思办。

“既然是违法，就要追究商家的责任，又怎么可以通过花钱的方式调解？”对于“职业打假人”的生存模式，上述执法人员十分不解。

不过，厦门药监局的一位人士则认为，如果商家自己本身不存在违法行为，“职业打假”也就没有生存的空间了。