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《纽约星巴克事件》

热度 25已有 8122 次阅读2012-7-27 22:40 |个人分类:杂谈|系统分类:杂谈| 星巴克 分享到微信

《纽约星巴克事件》_图1-1

能在星巴克咖啡店亲身遭遇一次“特殊待遇”,虽然不是什么大事儿,但我还是觉得应该提一提。


类似这样的经历也许你我都曾有份儿。


我平时进城(曼哈顿)后,都有自己固定的行进路线,出了地铁,先去街边的水果摊儿买上一块钱的水果,然后再到街角儿的一家星巴克店叫上一杯咖啡。


尽管我曾经抱怨常去的这家星巴克咖啡厅的管理很糟糕,比如说,收款机上厚厚的灰尘、凝固在地面的污迹,还有就是那些无精打采的员工。可店面就设在我行进的路线上,唉,只要咖啡没问题,图个方便也就把不便给忍了。老实讲,能在美国这么多星巴克的店面中遇到个这么个邋遢的店面,还真不多见。


最近这段时间,这家店的员工换的跟走马灯似地,里面大部分服务员还是那副懒洋洋的样子,我还是注意到,收款机上的灰倒是少了不少。


事件发生在几天前的一个上午,进城后,我按照路线图进入了这家星巴克。在排队时,还没等到付款,就有一名黑人女孩问我要点什么饮料;我顺口说:来一支大杯冰咖啡,加奶、带甜味儿的。女孩儿应声而去,当我排到收款机付款时,告诉收款的胖男孩儿我已经点了一支大杯冰咖啡,已经在做了,他就顺势从我的星巴克金卡上把钱划走了。


付款后,我来到了取饮料的台子旁边儿等咖啡,过了好一会儿;我发现,排在我后面的人都已经拿着自己的饮料走了,可还是不见我的大支冰咖啡上来;于是我就问台子里做饮料的另一个黑人女孩,问她我的那支大杯冰咖啡是否做好了?可她却皱起眉头,用困惑的眼神看着我,指着台子上的一支小杯冰咖啡说,这就是你点的咖啡呀。我马上回道,这不是我的,我点的是大杯的。


黑人女孩儿听后,转过头开始向那个接我单的黑人女孩确认,接单的那个黑人女孩儿在较远处望着我喊道:你点的就是小杯的,你应该把你的咖啡拿走。我侧过头对她说:我点的是大杯的,从来都是。她又喊道:你点的就是小的,你付的钱也是小杯的,你应该把咖啡拿走,如果想要大杯,那你就要付大杯的钱。


好吗,这年轻人说话有股霸气,还挺冲,好像她是我的顶头上司;这种事儿,在星巴克我还从来没见识过。别急,“好戏”还在后面。


我不再理会那个有点儿霸道的黑人女孩,直接告诉台子里做饮料的服务员说:别说那么多了,我每次点的都是大杯,给我做杯大的,让我离开。台子里面的服务员听我的语气坚定,很不情愿的顺手把台子上的那支小杯冰咖啡拿过来,很自然的倒进了一支大杯里面。我马上告诉她,我需要你给我重新做一杯,那杯咖啡不是我的,你能肯定那个不是别人拿错了又放回来的吗?这句话好像是我突然对她发难一样,服务员的脸色变得很难看,斜眼儿看着我说:还不都是一样的咖啡。


我看着她,认真的说:我需要一支新的大杯冰咖啡。


女服务员听了我的话后,小脾气上来了,把杯子里的冰块“啪”的摔进了清洗槽,杯子顺手撇到了什么地方。她突然来这么一下子,把我的火也给挑了起来了,可还没等我说话;收银机后面那个收我钱的男孩儿冲着我喊道:你付的就是小杯的钱,要大杯,那你要过来付大杯的钱才可以。


怪了,我明明点的是大杯,每次都是呀,怎么阴差阳错的被她们“变成”小杯了,难道是我搞错了,我开始对自己产生了“怀疑”。


这下可好,我成了几个服务员儿的眼中钉,好像我是一个不讲理和贪小便宜的Chinese(老中)。可,那天我穿着还是很整齐的,还有我的身材和架势,看上去不应该像是来“打个劫”什么的。难道是我的一副老中面孔?看着好欺负,想到这儿,我就不敢再多想了......


我径自来到了收款台前,把我那张星巴克金卡,递到台子后面那个一开始接我单的黑人女孩儿手里,说:我点的是大杯,你们把差价补上吧。女孩儿拿过卡来,不几下儿,递给我一张单子和卡说:我们没法和你沟通,钱已经退到你的卡上了,你到别处去买咖啡吧。


您瞧,要给我扫地出门,这还得了。于是,我提高了音量说:我每天都来这儿买大杯冰咖啡,你们居然把手里拿着星巴克金卡的老客人赶出门外,这就是你们星巴克做事的方法吗?


这时,来了一个管事儿的店面经理,上来就用手比划,“提醒”我要小声点儿说话。我说,我每天都来你们这儿,你们就这样对待老客人?这是星巴克的服务之道吗?


其实,这如果是一家私人开的咖啡店或餐馆儿,要是人家老板叫咱走人,来个老子不侍候了,那我早就“遛了”,可这不是星巴克吗,推崇高品质的产品和服务,应该是个“讲理”的地方;就这么想把我撵走,我能干吗,真走了,让我这张老中的面孔往哪儿放呀。


我很礼貌的把经理叫到一边儿,我告诉她:我天天来这儿点咖啡,你们怎么会做出这种事儿。我还特意给她挥了挥那张星巴克金卡,经理也看出了事情不对劲儿,于是主动提出亲自做一杯咖啡给我。拿到咖啡后,我主动用卡拿来结账,她还有点儿不好意思收钱,我说,我不是来拿免费咖啡的,这个钱你一定要收;这样,我付了款,走人。


出了门儿后,总觉的事情有些蹊跷,我每次都点的是大杯,怎么每个人都认定我是错的。还好,我手机有个星巴克的账户,我一查近期点单的交易记录,真相出来了。


我明明点的就是大杯的,而且她们也是收了我大杯的钱,没给我收据,就是坚持说我点的是小杯,并且在没有检查收款纪录的情况下,非常武断的退还了一支小杯的咖啡钱给我,还“义正言辞“说和我没法沟通,不伺候了,让我走路。


我决定不能让她们这么嚣张,必须要向我这个老中道歉。


于是我重新返回到店里,把经理叫到一旁,把退款收据和手机里面过往的交易记录给她过目,手机显示,我每次来星巴克点的都是大杯的,而且几乎是天天在星巴克消费,每次价钱几乎都是一样的,今天也是。


我告诉她,今天的那几个和我“来电”人,必须向我道歉,而且你们要把区域经理的电话给我。我还说,每家星巴克都把区域经理的名片放在外面台子上面(以便客户随时投诉),你们这家特别特殊,啥时候都不放名片,服务员还经常换,感觉有点儿怪怪的。


经理明白自己错了,连声道歉,我说,我接受你的道歉,但我需要刚才那几个和我“凶”的人要看着我的眼睛,对我说声“Sorry”。经理说,她们很忙没办法把她们叫下来。这个经理也是个“怪才”,连让员工简单说声Sorry几秒钟的机会都不给。我说:好吧,那你把区域经理的名片给我,我就走。


经理有点儿慌了,让我稍等;她把其他员工都叫到了后面的储藏间,开会去了。前面只留了一个指认我“确实”点了小咖啡的那个收银小伙子。


逐渐不忙了,小伙子好像明白发生了什么,走到我面前向我道歉,看他态度蛮诚恳,就拍了拍他的肩膀说,年轻人,没事了。不一会儿,经理带着那几个员工来到我面前,再次向我表示歉意,可退我钱的那个女孩子,虽然向我道歉,但又叽里呱啦的讲了一堆;也不知道她解释的是什么,我懒着听那些借口。


最后,我还是要了区域经理的名片,很礼貌的走人了。


我回来后,把这事儿告诉了我的朋友,我说:之所以我回去要一个道歉,无论是出于什么原因,她们对我说话的口气是那么不客气,我必须制止它;我每天从这儿过,咖啡我还是要喝的,而且希望我再次去这家星巴克时,她们必须尊重我;如果我今天灰溜溜的走了,息事宁人,那她们以后就会习惯去占像我这种人的“便宜”,我不希望看到她们在我面前有什么“心理优势”。


不知为什么,我总有一种感觉,如果这种事儿发生在一个美国白人身上,我想那些店员的“态度”肯定没有今天这么猖狂,还好我的英文可以把这点儿事儿说清楚,否则没准儿真就被她们给撵走了。


虽然纽约这个地方怪事儿挺多,但我又不能老是躲着......


今天,再次来到城里,我的一个哥们儿跟我说:今天到那家星巴克买咖啡时,心里还想,她们可别把我当成你呀......


我说:如果她们把你当成我,那她们就不会小瞧你……




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发表评论 评论 (27 个评论)

回复 新兰 2012-11-8 02:37
我不希望看到她们在我面前有什么“心理优势”!——做得太棒了!太精彩了!换上我也会较真,不能让黑鬼小瞧了咱CHINESE!
回复 中间偏左 2012-8-14 20:25
俺就喜欢介号人! 好样的摆渡!
回复 红袖 2012-8-4 10:51
一黑人小崽子还嚣张,就是没文化没教养!
回复 光头 2012-7-30 06:37
这种事发生在大陆,动手开始打架,所幸你有手机的证据,不然如何收场没人知道。欣赏支持你的维权!
回复 鐡手 2012-7-28 22:41
zpengtao: 所以说这家店面的管理问题太多了。周末愉快
别看那些服务生中有黑人,可能骨子里对亚洲人或者中国人还是有些蔑视的,我估计如果是白人,他们态度就不敢这么嚣张了。

摆渡兄周末愉快!
回复 阿彭 2012-7-28 12:32
摆渡,好样的!向你致以敬意!这种事时有发生,重要的是告诉他们,黄皮肤的人也需要尊重!
回复 jeanydlz 2012-7-28 12:01
下面的话,会使你恶心,但我还是要提醒你。我一个朋友的儿子曾经在一家星巴克打工,亲眼目睹一黑人同事在与他发生争执的顾客的咖啡中吐口水。你要睁大眼睛才是。
回复 theLinmingda 2012-7-28 10:27
捍衛正氣!   
回复 mrasiandragon 2012-7-28 09:56
zpengtao: 有时候该出手时就出手,有时候就把它当个屁给放了。
周末愉快
周末愉快!
回复 威聯 2012-7-28 09:45
  
回复 zpengtao 2012-7-28 09:35
lovebirds: 拜读了!
周末愉快
回复 zpengtao 2012-7-28 09:34
mrasiandragon: 据理力争,反而能让他人敬佩,忍气吞声不在是中国人的教条。
有时候该出手时就出手,有时候就把它当个屁给放了。
周末愉快
回复 zpengtao 2012-7-28 09:32
xingliny: 哈哈,这种事根本不用考虑.用手机录音存证,告他们,搞得越大越好!
她们自己也有录像,估计她们也懒着看。这两天去问问律师 ,有钱大家一起赚
周末愉快
回复 zpengtao 2012-7-28 09:28
君子试味: 那家星巴克我也几乎天天去,发生这样的事情,真叫我吃惊!这些员工的做法,在多个层面上,违反了星巴克的有关规定,员工所犯都是公司绝对无法容忍的最低级错误! ...
我最近偶尔也去对面那家Pre A Manger买她们的咖啡,咖啡、牛奶、糖都是Organic的,味道很香醇,不妨一试。
回复 zpengtao 2012-7-28 09:23
君子试味: 无独有偶,最近我也打赢了一场与MTA交手的官司,在今年三月发生的一次事故中,我被MTA的雇员歧视和构陷,要我交纳一百廿五元的罚金。兹事体大,事关个人名誉,我 ...
MTA这个机构需要一次文化大革命,彭博市长拿什么大杯饮料做文章,对MTA的脏乱差却视而不见,匪夷所思。
没几个人能把MTA给办了,佩服你,顶一个。
周末愉快
回复 zpengtao 2012-7-28 09:17
今又是: 中国人的好榜样,这种地方,以后就不去了,换一家,虽然可能会不方便,但可以留个记录给他们,让他们记住。话再说回头,大多数还是好的,纽约的星巴克咖啡的质量 ...
谢了,周末愉快
回复 zpengtao 2012-7-28 09:14
鐡手: 这家星巴克的工作人员素质太差了,到底是大杯还是小杯,只消看一看付款记录就很容易弄清楚的问题,他们一味的指责客人,却不愿意稍稍动动手就搞清真相,足见这些 ...
所以说这家店面的管理问题太多了。周末愉快
回复 zpengtao 2012-7-28 09:13
rubin: 摆渡兄,太棒了!
对待这些不自重的人,就该让他们懂得什么叫做尊重。
对那些人不自重的人,需要修理   一下。周末愉快
回复 lovebirds 2012-7-28 09:10
拜读了!
回复 mrasiandragon 2012-7-28 08:51
据理力争,反而能让他人敬佩,忍气吞声不再是中国人的教条。
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