美国中文网报道 周四，全球零售巨头沃尔玛（Walmart）宣布将全面推出一套由人工智能驱动的“超级助手”（Super Agents）系统，此举旨在彻底重塑其消费者购物体验、赋能员工，并精简与供应商和卖家的合作流程。

沃尔玛表示，这套系统将很快成为人们与其互动的主要方式，最终取代现有的多个客服和AI工具。公司高层将其视为推动电子商务增长的关键赌注，目标是在五年内让在线销售额占其总销售额的50%，而该公司去年的年销售额为6480亿美元。

借助人工智能优化购物全流程——包括发现新品、简化退货手续以及提升配送效率，沃尔玛希望此举能从主要竞争对手亚马逊手中争夺更多市场份额，后者也为平台卖家和消费者推出了一系列人工智能工具。

这一宏大计划的核心是为四大群体设计的专属AI助手。对消费者而言， 现有的AI工具“Sparky”将被整合升级。未来，它不仅能总结产品评论或推荐商品，还能策划“独角兽主题派对”等复杂活动，甚至通过手机摄像头识别冰箱内的食材，并提供相应食谱；员工和管理者将能够使用被称为Associate的AI助手，通过极简操作完成从提交育儿假申请到实时查询销售数据等多种任务；而面向卖家和供应商的“Marty”助手，旨在简化入驻流程、订单管理和广告创建等繁琐工作；与此同时，公司内部的“开发者”助手将成为未来所有AI工具测试、构建和发布的统一平台。

沃尔玛首席技术官库马尔（Suresh Kumar）表示：“这些助手可以帮助我们实现几乎所有工作的自动化和简化。”他补充说，公司选择现在行动，是因为“客户已经准备好了，他们几乎在做任何事情时都在使用人工智能。”

然而，这一举措也引发了外界对就业影响的担忧。当被问及该系统是否会取代现有工作岗位时，沃尔玛拒绝直接回应。一位高管仅表示它将“创造新的就业机会”，但未提供更多细节。

沃尔玛的谨慎表态与科技行业的普遍趋势形成对比。亚马逊CEO贾西（Andy Jassy）曾表示，生成式人工智能和自主智能体将在未来几年减少公司员工总数，而微软和Google等公司也已在AI浪潮中进行了小规模裁员。

编辑：陈晓默