美国中文网报道 Costco正在收紧其以“无忧退货”著称的会员政策，此举已引发部分消费者不满。

多年来，Costco允许顾客几乎在任何时间退回商品并获得全额退款，即便没有收据也通常可以处理。然而据Cleveland.com报道，近期已有会员发现，门店开始要求提供更多购物凭证，部分经理甚至会查看顾客的退货频率，以判断是否存在滥用行为。

此次政策调整正值零售行业普遍收紧退货规则之际。根据Appriss Retail与德勤（Deloitte）的联合数据，2024年，美国零售商因欺诈性退货和虚假索赔遭受的损失预计达到约1040亿美元。

社交媒体上流传的极端退货案例也被认为促成了Costco的态度转变，包括节后很久才退回圣诞树，以及明显超出合理使用范围的90天退货行为。此前，还有顾客因退回枯死植物、吃了一半的食物，甚至使用了15年的沙发而在网络走红。

部分长期习惯Costco宽松政策的会员表示，当他们无法提供额外信息或收据时，退货申请被直接拒绝。Reddit论坛上也有很多消费者对此表达不满。一位Costco会员写道，过去那种“几乎无条件退货”的体验已经明显改变，员工对某些商品的审核变得更加严格。还有用户抱怨易腐食品政策趋严，有人试图退回带骨羊肉时被告知，只要该商品离开仓库就不再接受退货，即便包装几乎未被打开。

与此同时，Costco也在推进门店数字化升级。公司计划取消店内纸质表格订购定制蛋糕和熟食拼盘的方式，改为通过手机应用下单，并预计在今年年底前向全部会员开放该功能。

Costco首席执行官罗恩·瓦克里斯（Ron Vachris）在去年12月的投资者电话会议上表示，公司正将部分传统线下流程转向数字化，以提升运营效率并强化实体门店与线上业务的联动。

目前，Costco在全球拥有800多家门店，其中600多家位于美国。

（编辑：西平）