“我必须要走，我要去上海看医生啊！”3月11日，有网友发帖称，因中国东方航空航班超售，工作人员拒绝让其登机，导致其无法按时去上海看医生。3月12日，东方航空公司客服表示，如果乘客遇到航班超售的情况，会有工作人员帮忙办理客票的改签手续，但具体不让谁登机，要靠现场的工作人员作出判断。

　　提前约好医生

　　却因东航超售无法登机赴约

　　“因为航班超售，现在（你）走不了这个航班，我们会按照公司规定给你改签别的时段的航班并赔偿￥400元。”在该网友发布的视频中，一名胸前佩戴着东方航空工牌的工作人员在登机口柜台前表示。视频显示，拍摄者情绪激动，声音带着哭腔不停向工作人员解释：“我是按时到（登机口）的，我必须要走，我约上了上海的医生，今天初八别人第一天上班，我可以给你看微信。”面对该乘客的解释，东航工作人员一直重复表示理解，但只能给乘客改签升舱，乘坐其他时段的航班，并最高补偿￥400元。

　　发帖网友表示，她原计划乘坐当天上午8点半东方航空MU5426航班，并提前到达了登机口。但工作人员拒绝让她登机，并要求她改签至12点10分的航班。但因为约了很久才约到的医生，她急需赶往上海。“飞机都还没起飞，哪怕尝试一下，机场广播一下，或许结果都不一样。”在视频中，该网友表示。

　　读特记者注意到，在该网友与工作人员协商过程中，仍有其他旅客在正常登机。3月12日，记者尝试联系发帖人了解更多情况，截至发稿，未收到回复。

　　航旅纵横显示，2月24日（农历初八），东方航空MU5426航班由重庆江北机场飞往上海虹桥机场。该航班实际起飞时间为上午8点33分，比原计划晚了三分钟。实际到达时间为上午10点29分，比原计划提前6分钟到达。

　　视频发布后引发热议，发帖网友多个相关视频点赞量超过10万，并引发多家媒体进行报道。有网友评论称，“在旅客不同意的情况下没有合理的解决办法，明明可以广播询问其他乘客有没有人愿意主动坐下一班。”还有网友表示，“超售普遍存在，但是强行拒载某位旅客的做法还是很少见的。”随后，读特记者多次尝试联系发帖人，截至发稿，尚未得到回复。

　　针对该事件，3月12日，东方航空公司95530官方客服向读特记者表示，无法查询航班过往的乘坐情况。“如果通知您了，航班超售了，没有办法乘坐的情况下，如果乘客在机场，会有机场的工作人员帮忙办理改签手续。旅客没有在现场的话，无法办理相关的操作情况下，需要旅客将超售的证明发到我们的邮箱，我们做一些相应的处理。”当记者追问遇到超售的情况，航空公司如何选择谁登机，谁不登机时，客服回应称：“这个我们没办法给您判断，要机场现场的人员做出相应判断。”

　　随后，读特记者又联系到了东方航空重庆机场办公室，接线工作人员表示，“航班超售后，（现场）有个申请志愿者流程，有的旅客自愿改后续航班，会给予相应补偿。”那航空公司有没有选人的标准？该工作人员则表示“你故意来问我，其他问题我怎么回答你？你去问95530。”

　　来源：读特新闻