美国中文网报道 CNBC周三报道，美国支付巨头Visa透露，将推出六款基于人工智能（AI）的新工具，用于全面升级信用卡费用争议处理流程。

Visa表示，这些工具的核心目标是降低商户、发卡机构和收单机构在处理争议时的成本和复杂性。公司指出，目前相关后台系统仍高度依赖人工操作，流程效率低且容易引发客户不满。

Visa增值服务总裁托雷（Andrew Torre）表示：“当前的挑战在于，这些系统仍然过于依赖人工处理。我们需要找到能够规模化解决问题的方法。”

数据显示，到2025年，Visa在全球处理的费用争议已超过1.06亿起，较2019年增长35%。公司希望通过引入人工智能，减少争议数量并提升处理效率。

在新推出的六款工具中，三款主要面向商户，帮助其在纠纷升级前提前干预。这些工具可以通过生成式人工智能自动生成回复、提供更详细的订单信息，并减少因账单不清晰引发的误解。

托雷举例称，许多争议源于持卡人对账单项目不熟悉。通过新系统，金融机构将获得更完整的数据支持，从而帮助用户更清晰地理解消费记录。

另外三款工具则面向发卡机构和收单机构，利用预测性人工智能进行个案分析、自动整理和总结文件，并通过统一平台集中管理争议处理流程，实现从“被动应对”向“主动管理”的转变。

“我们希望为客户提供更深入的数据洞察，让他们提前识别问题，而不是事后处理，”托雷表示。

此次升级是Visa更广泛AI战略的一部分。近年来，包括摩根大通、高盛等金融机构也在加速引入人工智能技术，用于优化运营效率和降低人力成本。

Visa还提到，其近期推出的订阅管理工具同样基于这一思路，允许用户直接取消不必要的订阅服务，减少不必要的费用争议。

公司预计，大部分AI工具将在今年晚些时候全面上线。

（编辑：西平）