美国中文网报道 沃尔玛正逐步缩减部分门店的自助结账规模，这一调整反映出在盗窃问题与顾客体验压力下，其门店运营策略正在发生变化。最新举措已在费城南部一处门店落地，该门店自今年3月起取消了自助结账通道，恢复以人工收银为主的结账模式。

据报道，这家位于南克里斯托弗·哥伦布大道的门店，目前是费城唯一全面取消自助结账服务的沃尔玛门店。门店已由收银员处理大部分交易，仅保留少量自助终端，供Spark配送员处理线上订单使用。

业内人士指出，此举与零售行业面临的“损耗”问题密切相关，该术语通常指盗窃与库存流失，而自助结账系统被认为是损耗增加的重要因素之一。

公司方面表示，此次调整属于整体优化门店体验的一部分。沃尔玛发言人称，相关决策基于员工与顾客反馈、本地消费行为以及社区实际运营需求，目标在于提升结账效率，并为顾客提供更加个性化的服务体验。

近年来，自助结账在提升效率的同时，也引发了新的问题，包括排队时间延长、设备故障、漏扫商品以及顾客满意度下降等，这些因素均促使企业重新评估自动化程度。

这一变化并非个案，而是零售行业的整体趋势。包括Dollar General、Target以及Five Below在内的多家连锁零售商，近年均在不同程度上缩减自助结账服务，部分企业明确将防盗作为主要原因。

此外，德雷克塞尔大学勒博商学院2024年的一项研究显示，在服务预期未被满足的情况下，强制顾客使用自助结账可能对满意度与忠诚度产生负面影响。

尽管如此，业内普遍认为自助结账仍具有一定价值，尤其适用于小额购物或希望快速离店的顾客。专家指出，零售商是否保留该系统，通常取决于门店客流量及平均购物金额等因素。

此次调整也与沃尔玛加大实体零售投入的长期战略相一致。过去五年，公司已向宾州门店投资超过5.18亿美元，并计划继续翻新多家门店，引入更高效的结账系统与优化布局，同时扩展服务范围，包括为会员提供当日送达及免费药品代取等服务。

（编辑：西平）