美国中文网报道 据《华尔街日报》报道，美联航（United Airlines）周三表示，将禁止个人的人工智能助手访问其系统进行机票预订。

美联航称，自动化操作可能导致客户敏感信息泄露，或在用户并非有意购买的情况下完成交易。此外，部分操作还涉及监管要求，例如办理登机手续时，人工智能助手无法代替旅客确认行李中没有爆炸物。

除了安全与合规问题，美联航也不愿让人工智能平台成为自己与旅客之间的新中间商。该公司首席执行官柯比（Scott Kirby）周二在芝加哥出席活动时直言：“老实说，我不想再制造出另一个中间商。”

与主要回答问题的聊天机器人不同，“人工智能代理”（AI agents）能够代用户执行购物、预约等任务。旅游被视为这类工具的重要应用领域，旅客可以借助它们比较票价、规划行程并完成预订。但对航空公司而言，这也可能削弱其与客户的直接联系。

目前，各家航司对此采取了不同策略。西南航空（Southwest Airlines）已在ChatGPT中推出航班查询功能，测试旅客的使用需求；达美航空（Delta Air Lines）则允许经过身份验证的人工智能助手完成预订，但对无人陪伴未成年人出行等敏感交易设有额外保障。

美联航表示，目前来自人工智能代理的订票请求仍然不多，该公司将随着相关技术的发展持续评估政策。

编辑：陈晓默